Trocas e devoluções de artigos
Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Queremos sempre clientes satisfeitos na nossa loja. Desejamos que os nossos produtos tragam alegria ao chegarem a sua casa, para que queira voltar sempre. Se, por algum motivo, ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver o problema, seguindo algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e desistência:
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, mas não agrada ao cliente, este terá o prazo de 14 (catorze) dias, contados a partir da data de recepção da mercadoria, para solicitar a devolução, por contacto telefónico ou por e-mail.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
- Entrar em contacto com o suporte através do e-mail.
- Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deve estar na sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, poderá optar por:
- Receber um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para a compra de outro produto imediatamente ou numa compra futura, com validade de 6 meses.
- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa, e assim será realizada a devolução do valor pago.
- A Loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso, ou de atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros dos nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Outras ocorrências:
Todas as ocorrências descritas acima, e outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja por telefone ou através do e-mail. Produtos devolvidos sem esta comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, receber o produto, por favor, entre em contacto com o suporte da Loja em até 72 horas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido as suas dúvidas!